Nel B2B industriale i dati customer, le offerte, gli ordini e i claim vivono spesso in sistemi che non si parlano. FIAMM Energy Technology ha cambiato passo: con Arsenalia ha portato live una piattaforma unica su Salesforce — Service, Sales, B2B Commerce e MuleSoft su SAP — che unifica esperienza cliente, knowledge e operations. FIAMM, Arsenalia e Salesforce raccontano il percorso dalla data platform all'evoluzione agentica: Agentforce sui claim, self-service B2B conversazionale, fino alla visione Headless 360 di Salesforce.